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Q and A

・アップやご注文について
・発送について
・ご入金について
・発送後の商品について
・商用やオークションについて
・その他

※2015年9月末日までメール便を利用します。一部「ネコポス」と記載していますが、「メール便」も同様となります。



アップやご注文について


・新しい商品の紹介時期はいつごろですか?

A. CHECK&STRIPEでは、「新しい布」、「予約販売」、「リバティプリント限定柄予約販売」のご紹介をしています。紹介の時期はそれぞれ不定期で特に決まった日時はございません。「新しい布」は数に限りがありますので、お知らせはしておりません。「予約販売」、「リバティプリント限定柄予約販売」に関しましては、アップしましたらメールマガジンでお知らせしております。



・返信メールが届かないのですが、注文はとどいていますか?

A. 最後にご注文を確定され、「ご注文完了」という画面が表示されましたら承っております。返信メールが届かず、同じご注文を繰り返しいただくことがございますが、返信メールが届かない場合、ご注文の際メールアドレス入力の間違いによるものだと思われます。お手数ですが、こちらよりお客さまのお名前をご連絡ください。

※携帯メールアドレスをお使いの場合、メールの受信設定をお願いします。order@checkandstripe-onlineshop.comより返信いたします。
※「hotmail」、「yahoo」、「goo」、「gmail」などのフリーメールをお使いの場合、こちらから返信したメールが迷惑メールと判断される場合があります。再度のご確認をよろしくお願いいたします。




・新しい布の商品はいつも売り切ればかりです。どうすれば購入できますか?

A. できるだけ可能な限りの仕入れをしておりますが、数に限りがございます商品についてはやむを得ず売り切れとさせていただいております。多くの方にご購入いただけるよう日々工夫しております。ご了承くださいませ。




・○○の再入荷はありますか?また予約はできますか?

A. 製造元などの状況により、現状では確実な入荷の予定をお伝えできませんが、できる限り再度ご用意できるよう努力しております。予約販売へのリクエストにもできるだけお応えしますので、ご要望をお聞かせください。




・注文後に商品の変更、およびキャンセルをしたいのですが?

A. 一旦ショッピングカートでご注文されたものの変更は、システム上お応えできません。用尺の追加についてもお応えできない場合がございますので、よくご確認のうえご注文いただきますようお願いいたします。




・注文後に登録内容を変更したいのですが?

A. メールアドレスやお届け先など、変更をご希望の場合は、必ず発送までにお問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてお知らせくださいますようお願いいたします。
また、恐れ入りますが、確定されたご注文と会員登録情報は連動しておりません。ご注文後に会員情報を変更された場合は、必ずお問合せフォームよりお知らせくださいますようお願いします。




・注文が2回に分かれましたが、同じ商品を注文しているので続けてカットしてもらえますか?

A. 同じ商品(布やレース、リボンなど)を2回に分けてご注文された場合は続けてのカットができません。続けてのカットをご希望の方は、ご注文後、同日中にメールでご連絡いただけると対応できる場合もございます。
また、同じカゴ内で同じ商品でありましてもご注文が分かれておりますと、別々のカットとなりますのでご注意ください。続けてカットご希望の場合は、メールでご連絡くださいますようお願いいたします。

※ご注文のご意見欄に記載いただいている場合がございますが、必ずお問合せフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。




・注文時に質問をしたのですがお返事はいただけますか?

A. 基本的にはご注文時のコメント欄は、ご意見等を承るところです。発送をしながら確認をしておりますので、発送・カットに関するご要望には対応しておらず、商品についての質問にも迅速にお答えできません。回答が必要なお問い合わせなどはお問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願いいたします。お客様のご意見は今後に生かしてまいりますのでお気づきの点などございましたら是非お聞かせくださいませ。




・一旦注文した布を友人と分けたいので、個別にカットしてもらえますか?

A. すでにカット作業をはじめている場合がございますので、対応できない場合がございます。ご注文いただきましたら、同日中にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。ご確認いたします。




・この布は○○にするのに向いていますか?

A. ご質問いただいた場合は、当社なりの意見をお返事させていただきます。bbsの「お客さまの作品」ページや「fabrictalk」にも、当社の布を利用した素敵な作品やアイデアを数多くご紹介いただいておりますので、そちらも是非ご参照ください。


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発送について


・ボタン(タグ)だけなので、普通郵便でお願いしたいのですが変更できますか?

A. あきらかに82円切手でお送りできる場合のみ普通郵便での発送をお受けしております。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡をいただきましたら確認し、お返事させていただきます。普通郵便の場合、予約販売の際はフリーペーパーをお入れできません。厚さ、重さともに微妙な場合は、ネコポスでお送りすることになります。




・カートでは宅急便しか選べませんでしたが、ネコポスへの変更は可能ですか?

A. 基本的にはカートでネコポスを選べない場合はヤマト運輸の基準外の為お受けできません。商品の緩衝材をなくす事でお受け出来る場合もありますが破損など配達事故があった場合は補償が出来ません。また、お客様の郵便受けの形状によりポストに入らないなどの理由で、荷物が戻ってくる場合がございます。再送は宅急便に変更の上、発生した送料についてはお客様のご負担となります。ご了承くださいませ。◯◯の商品は、ネコポスでお送りできるかどうかなど、ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームより、ご連絡くださいませ。確認いたします。




・注文が2回にわたったとき、まとめて発送してもらえますか?

A. 2014年7月1日以降発送分のご注文より、同一販売において、複数回のご注文をいただいた場合、できるだけまとめて一梱包での発送を行わせていただいております。

ただし、下記の場合などはまとめ対象外となります。

*販売方法が異なっている
*ご注文情報が異なっている
*「新しい布」のまとめ期間終了後のご注文
*まとめ期間内でもご注文が複数回に分かれた際の発送方法がすべて「ネコポス」を選択されている場合

まとめ発送について説明しておりますので、詳しくはこちらをご覧ください。




・海外に住んでいますがお買い物できますか?

A. 郵便局の「EMS便」にて発送をお受けしております。ご注文についてはカートからお願いいたします。詳細につきましては、「海外発送について」をご覧ください。




・注文後に届け先を変更したいのですが、手続きは必要ですか?

A. ご注文時に指定されたお届け先の情報(住所や電話番号)で、発送の際の送り状(荷札)が作られます。
お引っ越しなどでご住所が変わられた場合や指定以外のご住所へのお届けご希望の場合は、必ず発送までにお問い合わせフォームより、ご注文番号を添えてお知らせくださいますようお願いいたします。

※発送方法が代引きの場合、転送サービスをご利用いただけません。発送済みの場合は、一旦弊社に戻されてからの再発送となります。
※発送方法がネコポスの場合でポストが使用できる状態の場合は、ご転居後でありましても投函される可能性があります。
※再発送の際に発生した別途送料はお客さまご負担となります、ご了承くださいませ。
※会員情報のご登録内容につきましては、個々にマイページより変更のお手続きをいただきますようお願いいたします。




・ネコポスが届きません。

A. ネコポスはポスト投函となります。投函完了メールが届きましたらすぐにポストのご確認をお願いいたします。宅急便と同様のお届け日数での配達となりますが、1週間しても届かない場合はお調べいたしますので、必ずお問い合わせください。そのままにされていると、ご入金をお願いするご連絡が先に届いてしまう場合がございます。発送状況のページで番号も案内しておりますので、ご確認いただき、お受け取りいただくまでポストのご確認をお願いいたします。

※ネコポスをご希望の場合は、配達日時を指定することができません。また、配達は通常の郵便物と同様にポストに投函される形式ですので、投函完了後にポストから盗まれるなどの事故に遭う可能性がございます。このような事故についてはヤマト運輸・CHECK&STRIPEでは補償できないため、できるだけ宅急便のご利用をお奨めします。




・発送報告メールについてですが、メールアドレスがヤマト運輸に報告されているのですか?

A. 発送報告メールは、商品をお渡しした時点でヤマト運輸のシステムが、当社のホストコンピュータから住所などと共に、メールアドレスを取り込んで伝送し、メールが流れる仕組みになっています。お客さまのメールアドレスはすべて当社内に保管されております。ヤマト運輸にお渡ししているのではありませんので、ご安心ください。また、メールの送信においてもヤマト運輸には一切記録が残らない形に設定されております。さらに、データの送受信はSSL(Secure Socket Layer)という通信技術を使用して行っており、データの途中傍受や改変なども防いでいます。




・発送メールをいただきましたが、注文時に指定した配達日で配達してほしいのですができますか?

A. 宅急便の場合、発送メールはヤマト運輸が商品を集荷した日に自動的に送信されますが、事前にご連絡いただいたお客さまには、ご指定日にお届けできるよう手配しております(手書きのシールを貼っております)ので、ご安心ください。ご連絡をいただいていないお客さまで、お届け日・時間帯のご変更などございましたら、発送メールに記載されているURLからご変更くださいませ。

※ネコポスの場合、投函完了時にメールでお知らせいたします。
※ヤマト運輸での保管期限が過ぎますと荷物は弊社に戻されます。再発送の際に発生した別途送料はお客さまご負担となります。ご了承くださいませ。特に代引きでの発送の場合、保管期限は1週間と定められております。




・発送メールが届かないのですが?

A. 基本的にはご注文番号順の発送の場合は、ご登録いただいたアドレスにメールをお送りしています。
ヤマト運輸のシステムを通しての自動送信メールとなりますので、迷惑メールとして判断されていたり、ご利用の端末により受信拒否を設定されていたりする可能性があります。
「mail@kuronekoyamato.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。お届け先変更のタイミングややむを得ず手書きの送り状を使用した場合は、メールを送信できません。ご了承くださいませ。


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ご入金について


・振込み用紙を失くしてしまいました。

A. 郵便局に青い用紙がありますので、それに
口座番号 00180-9-880322
加入者名 株式会社ラブロ
とお書きの上、ご入金くださいませ。その際、ご注文番号を通信欄に必ずお書き添えください。JNBをご希望の方はこちらをご覧くださいませ。




・2回分の入金を一度にまとめてもいいですか?

A. 複数のお買い物分のご入金をまとめて希望される方はJNBでのお振込みに関してのみまとめてご入金いただくことができます。その際、お手数ですが、必ず請求書の番号を複数分、明記してください。番号が書かれていないと、せっかくのご入金が迷子になってしまう場合がございます。またその場合でも商品が届いてから2週間以内の期日は必ずお守りくださいますよう、お願いいいたします。




・自分が入金しているかどうかわからなくなってしまいました。

A. すぐにお調べいたしますので、ご注文番号をお知らせくださいませ。ご入金の証拠となりますお振込みの際の受領書や控えは、半年間大切に保管いただきますようお願いいたします。




・注文時の名前と違う名前で入金してしまいました。

A. ご注文番号の記載があり、金額が一致していましたら、入金処理をさせていただきます。
ご注文番号等の記載がない場合は、不明金として処理を保留にさせていただく場合がございます。ご入金月日、ご入金時のお名前、ご注文番号等をメールでお知らせいただけましたら処理させていただきます。


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発送後の商品について


・届いた商品のm数や個数が足りません。キズや汚れがありました。

A. ご連絡いただけましたら、すぐに対応させていただきます。また、こちらに在庫のない場合は、ご返品などの対応をさせていただくことがございます。到着後、1週間以内にご連絡ください。

※地直しされる前にご確認くださいませ。




・届いた布がちょうどの用尺でした。余分にカットしてあるのが普通ではないですか?

A. CHECK&STRIPEではご注文された用尺の1~2%くらいは余分にカットするようにしていますが、たたむ時再度測り直しています。布の性質によってはその際、ちょうどになってしまっている場合があります。(例えば2mご注文のとき、2m3cmくらいでカットしますが、再度測りなおして2mちょうどの場合があります。)そんなときは、ちょうどの用尺でもお送りさせていただいております。ただ、1mmでも用尺に満たない場合は、お送りできないものとして認識しておりますので、もしそのように届いた場合はご面倒でもご一報ください。

※天然素材の布は地直しで5%以上縮みます。その点をご考慮の上ご注文ください。
※一度水通しされた後、また商品到着後1週間以上経った場合は対応できませんので、ご注意ください。




・布の表裏について教えてください。

A. CHECK&STRIPEの見解ですが、デニムやコーデュロイなどすぐに表裏がわかるもの以外はお好きなほうを表にされてもいいと思います。ツイルの場合は、布目がカタカナの「ノ」の字を書く方向が表といわれています。




・地直しについて教えてください。

A. 一般的な方法について、以下にご紹介いたします。

「地直し」…布にある隙間や歪みは、洗濯することで目が詰まったり縮んだりし、衣服のシルエットが崩れる恐れがあります。この防止のため、事前に水に通したりして布目を整え、アイロンをあてることを地直しと言います。

【地直しの仕方】
1…布端のヨコ糸が布幅の長さになるまで抜く。
2…はみ出たタテ糸を切り揃える。
3…布の角が直角になるように引っ張る。

木綿・洗濯できる麻など
4…布を中表にし、蛇腹に織り、水に浸け、1時間ほど置く。
5…軽く水気を切り中表にし、布目がまっすぐになるよう竿に掛け、陰干しする。
6…生乾きの状態で裏側から布目に沿ってスチームアイロンをあてる。

ウールなど
4…中表にたたみ、裏側からまんべんなく霧吹きでしっとりとなるまで湿らせる。
5…布目を整えてたたみ、ビニール袋に入れて口を閉じ、数時間置く。
6…裏側から布目に沿ってスチームアイロンをあてる。

絹・化繊など
4…布目を整えながら裏側からドライアイロンをあてる。アイロンは素材毎の適温を守り、必要に応じて当て布をしてかける。

ニット
ニット素材も地直しします。綿素材は木綿と同じ方法で、ウール素材はウールと同じ方法です。


※色が濃い地の生地は、最終の洗い加工で落とし切れなかった染料が残っている場合があります。水通しの作業で色が落ちるかどうかを確認することができますので、できるだけたっぷりのお水に浸け、この時点で確認してください。染料が残っている場合は、何度か水をかえていただくと、落ち着いてきます。(インディゴ染めなどの場合は、しばらく色落ちは続きます。摩擦や湿った状態での放置による移染等が考えられますのでご注意ください。作製後のお洗濯も単独でお願いします。)


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商用やオークションについて


・オークションについて。

A. オークションについて以下の行為を固く禁じさせていただきます。

・オークションへの出品目的での大量購入をすること。
・オークションで当社の商品を不当に高い値段で販売すること。
・オークションへの出品の際に、当社HPの写真・画像を転載すること。
・パターンの説明書などを撮影して、その画像を使用すること。
・当社の商品でないものをCHECK&STRIPEの商品として販売すること。

購入履歴などから上記の行為が判明した方については、今後のお買い物をお断りさせていただく場合がございます。オークションに関しまして、もしお気づきのことなどありましたら、是非メールでご連絡ください。当社もお客さまが適正な価格で気持ちよくお買い物していただけるように努力いたしますので、どうぞよろしくお願いいたします。




・布やタグを使った作品を販売してもいいですか?

A. 商品詳細ページに「※商用利用不可」と記載している商品に関しては個人使用のために販売しております。商用にはお使いにならないようお願いいたします。商用利用不可の布を使った手づくり品の販売はたとえ一点であっても、またオークションや幼稚園のバザーなどでの販売も「商用」に含められます。商用にお使いの方がいらっしゃいましたら、今後布の販売ができなくなる場合もございますので、どうかご協力お願いいたします。

キットのレシピ、無料で配布しているレシピ(フリーペーパーも含みます)やパターン(ご紹介の際に「※商用利用不可」と記載しております)、本のパターンについては商用にはお使いにならないようお願いいたします。

当サイトの商品構成や布のセット、ページ構成などは独自のものです。無断転載や模倣はご遠慮ください。

「※商用利用不可」と記載していない布、アップリケ、ボタン、タグ、革製品などは商用利用可です。

※タグや織りネームなどの図案は当社のオリジナルのものです。その図案を元に作ったスタンプなどを販売されている方がいらっしゃいますが、当社とは一切関係はございません。このようなスタンプやスタンプを使った作品を販売されることはご遠慮ください。
※リバティプリントをお使いの際は、リバティ社の製品と間違われるような行為(ロゴ、"リバティ"単独表記)及び、柄のスキャン、印刷は禁止されておりますのでご注意ください。

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その他


・ウイルスメールについて。

A. メールソフトに送信履歴を残さず、登録されているアドレスに勝手にメールを送信してしまうウイルスが広まっています。しかも送信者の部分もアドレスブックから選んで使用したり、偽造したりするため、出していない人からメールが届くという現象が起こっています。当社では、メールの送受信についてウイルスチェックを実行しておりますので、お客さまにウイルス入りのメールをお届けすることはありませんが、当社の名前を騙ってメールが送られる場合があるかも知れません。
当社からは、断りなしに添付ファイル付きメールや意味のないメッセージメールなどをお送りすることは決してございません。そのようなメールが届いた場合は速やかに削除いただき、ウイルスに感染していないか確認をお願いいたします。

なお、ウイルス駆除ソフトをお持ちでない方は以下から無料のウイルスチェックを実行できます。

トレンドマイクロ社
http://www.trendflexsecurity.jp/housecall/index.php
シマンテック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/

また、最近のウイルスはWindowsのセキュリティ面で弱い部分をついて作られたものが多いため、Windows Upgradeをこまめに実行されることをおすすめします。




・HPによく犬の写真が使われていますが、会社やお店に動物が出入りしているのですか?

A. 布をカットする場所、発送する場所、事務所、SHOP、いずれにも動物の出入りは一切ありません。厳格な管理のもと商品を扱っておりますので、ご安心ください。




・以前『CHECK&STRIPE SEWING』(宝島社)の本に誤字などがあり、再度送っていただいたのですが、前の本を処分していなかったため、どちらが正しいほうだったか分からなくなってしまいました。見分け方を教えてください。

A. 背表紙に★印がついているのが改訂後のものです。





CHECK&STRIPEでは、お客さま一人ひとりのご要望に臨機応変にお応えできるよう努力しておりますが、同時にお客さまへのサービスに差異が生じることがないよう日々努めております。
現在、当サイト、「CHECK&STRIPE」(神戸店、自由が丘店、fabric&things、吉祥寺店)、イベント以外での商品の販売は一切しておりません。


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